Lunedì 9 marzo 2009 ero, come tutte le mattine, nella situazione raffigurata dall’icona del Feed qui su a sinistra, quando di punto in bianco FireFox mi dice che non sono connesso; a questo punto faccio le analisi di rito: disattivo airport e lo riattivo, guardo il router e mi accorgo che la lucina che rappresenta la linea ADSL è spenta!

Con l’intenzione di chiamare il 187 per capire cosa avesse la mia Alice 20 Mega, alzo la cornetta del telefono e…..morta!

Non mi faccio prendere dal panico e chiamo il 187 dal cellulare…..e qui comincia l’odissea, felicemente appena conclusasi dopo 4 giorni, grazie al fatto che sono andato a prendere il tecnico personalmente mentre mangiava….ma andiamo avanti per gradi.

In generale il 187 è organizzato in modo da non dare la possibilità a nessuno di incazzarsi con nessuno: telefoni una volta e ti risponde Irene (cognome: “in cosa posso esserle utile”) dalla Sardegna, che ti dice che apre una pratica di guasto e ti da un termine ultimo (dopo 3 giorni) per la risoluzione del problema; quando richiami, una vocina registrata ti dice che se hai intenzione di rompere i coglioni sullo stesso problema, allora è meglio che chiudi perchè devi aspettare 3 giorni, altrimenti resti in attesa e …. magia delle magie, non ci sono operatori disponibili

La mia mammina ha l’abitudine di chiamarmi tutte le sere e la sera del 9 mi chiama come al solito verso le 20:00 …. le risponde un tipo, e lei “mi passa mio figlio per favore?” …. “non conosco suo figlio, a me hanno allacciato il telefono oggi”.

Mia madre mi avverte chiamandomi sul cellulare e io chiamo il MIO numero di casa e ho il piacere di conoscere chi risponde alle mie chiamate dalla mattina.

Richiamo il 187 per integrare nella “pratica” (molto poco pratica) le nuove informazioni, visto che fino ad ora si parlava di guasto generico, ed inserisco il numero che il nuovo utente avrebbe dovuto avere per contratto. Gli operatori, fino a quel momento non disponibili, hanno sgomitato per rispondermi in 2 minuti. Descrivo il problema a Giuseppe (stesso cognome di Irene, saranno parenti?), un siciliano molto simpatico  che mi spiega che può solo aprire un guasto generico sulla linea del nuovo abbonato, ma non integrare l’informazione sulla mia pratica….va bene, allora lo faccia! Lo fa.

Il giorno successivo richiamo e scopro un trucchetto: se non si effettua nessuna scelta, si viene spediti direttamente ad un operatore, anche se verrà scelto a caso tra reparto commerciale e tecnico, ma entrambi i generi di operatore possono potenzialmente agire sulle medesime problematiche, quindi non ce ne frega niente, al massimo il “in cosa posso esserle utile” di turno ci chiederà di rifare il 187 e scegliere il servizio tecnico, ma a quel punto basta piangere un po’ e fare gli idioti inetti che non sanno usare la tastiera del telefono e dire che abbiamo tanto bisogno di aiuto e pregarlo/a di non farci ascoltare nuovamente quell’odiosa musichetta. Insomma, di solito funziona.

Insomma, il parente di Irene e Giuseppe, Francesco, mi dice che il caso è in carico ad un non ben identificato “reparto tecnico” e gli chiedo esplicitamente se sono lavori che generalmente vengono dati in subappalto. A questo punto Francesco commette un grave errore, dal punto di vista Telecom: mi comunica il nome della ditta appaltatrice su Firenze, la C.I.E.T S.p.a., azienda che lavora in campo telefonico su tutto il territorio nazionale, ma che a  Firenze ha sede a Campi Bisenzio, in via Manderi numero 169 che DOVREBBE rispondere al numero 0558997313. Dico “dovrebbe” per il semplice fatto che non rispondono e, se si degnano di alzare la cornetta, è solo per riabbassarla e non avere rotture di balle.

In tarda serata di ieri finalmente mi risponde un’anima pia che mi dice che stanno smontando e che non sa nulla di nessun problema. A questo punto è provvidenziale il fatto che gli nomino la via in cui abito, e tanto disinvoltamente mi dice “ma io ho fatto un nuovo allaccio in quella via due giorni fa!” “mortacci tua, lo so, stupido idiota, chissà cosa minkia mai hai combinato!” “non si preoccupi domani mattina prestissimo il primo lavoro sarà quello che la riguarda” …. OK, vogliamo fidarci.

Stamattina….ZERO! Ricomincio a telefonare a raffica alla C.I.E.T., ma nulla, solito discorso, non rispondono, allora, armato di navigatore e mitico scooter parto alla volta di Campi Bisenzio e ti trovo un capannone sperduto nel nulla con due tipi che banchettavano allegramente (erano anche le 12:30, mi sembra giusto).

Chiedo di un responsabile e mi dicono che è andato a pranzo, allora espongo il problema a loro …. via …. ILLUMINAZIONE! Uno di loro mi dice “si, io ho in carico il lavoro, ma me lo hanno appena comunicato, ma non so mica se posso venire oggi”…..a quel punto ho bloccato il cancello con la moto e dichiarato che nessuno sarebbe entrato o uscito se non avessi avuto la certezza del lavoro in giornata “OK, sarò da lei alle 14:30″ “bene, grazie, a dopo“.

Fine della storia, in 2 minuti (giuro, due!) mi ha ridato il mio mondo.

Un po’ di considerazioni: se il 187, invece che considerare un errore quello di comunicarci chi “fisicamente” eseguirà il lavoro, considerasse la cosa normale e lo facesse sempre e comunque? Non sarebbe un nostro diritto? In pratica, mi dai il nome e numero telefonico di chi deve venire a fare il cazzo del lavoro, poi me la vedo io con lui!

La famiglia “in cosa posso esserle utile” è composta da persone simpatiche e disponibili, ma a distanza di chilometri, cosa vuoi che ne sappiano se l’operaio della C.I.E.T è in ferie, sta mangiando, è in malattia o sta scopando? Non è meglio che lo chiami direttamente io? Così mi dice “oh ciccio, sono a trombare con la mi’ moglie, e un ti dispiace, vero, se vengo un po’ più tardi?” … cavolo, ma fai pure con comodo, cioè, dico, sarebbe un rapporto più diretto, più umano, cazzarola! Se so che sei tu che devi venire, e so esattamente quando verrai , io mi tranquillizzo e non cago il cazzo al 187 ogni mezz’ora, o no?

Sono un cliente Alice ADSL e Telecom da sempre, mai tradita con porcate tipo Tele2-InfoStrada-zZoneSò, è quello che ritengo il miglior servizio ADSL in tutto il territorio nazionale, ma ora so che quando nasce un problema, meglio sbrigarsela da soli, sempre ammesso che un signor “in cosa posso esserle utile” commetta il grave errore di dirci a quale ditta è stato affidato il lavoro, altrimenti son cazzi amari.

Aggiornamento del 14 marzo: Ieri si son presentati alla centralina 2 operai (non ho voglia di chiamarli “tecnici”) della C.I.E.T in due momenti differenti della giornata, uno la mattina e uno la sera. Mi hanno contattato per annunciarmi che erano qui per risolvere il problema….quale? Boh! Appena ho detto loro che era già stato risolto da un loro collega il giorno prima si sono dimostrati risollevati, dichiarandosi comunque non disposti ad allacciare la linea al poveretto che aveva la mia, visto che non era nel loro ordine del giorno.

Oggi sono stato contattato sul cellulare da un operaio della Telecom che era convinto di parlare col nuovo abbonato che aveva bisogno della linea….ma che casini combina sta gente?! Gli ho fornito il numero di cellulare del mio nuovo amico che finalmente ha il SUO telefono da un paio d’ore …. dopo sei lunghissimi giorni di pura follia! Non ho parole, ma tutto è bene quel che finisce bene, anche se ogni volta che vedo qualcuno in piedi d’avanti a quella centralina comincio a tremare!

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Alice ADSL e l’odissea del 187 a Firenze

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